Política de privacidad.

1. Responsable y encargado

Kodeando Lab es el responsable de los datos de quienes visitan la web, piden una demo, contratan, tienen una cuenta en Nexodo, escriben a Soporte o pagan.

Cada empresa cliente es la responsable de los datos que guarda en Nexodo sobre otras personas: sus leads, sus clientes, su equipo y los contactos que invita a Orbit. Para esos datos, Kodeando Lab es su encargado: los trata solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones (sección 9 de los Términos y condiciones). Si eres lead, cliente o contacto de una empresa que usa Nexodo, esa empresa es quien decide sobre tus datos; si nos escribes, te ayudamos a llegar a ella.

2. Qué datos tratamos

• Cuenta: nombre, correo, foto (si la subes) y preferencias. Tu contraseña se guarda transformada con un algoritmo de un solo sentido (scrypt): nadie puede leerla, tampoco nosotros.
• Empresa y facturación: nombre, razón social, RUT, giro, dirección, correos de contacto y facturación, teléfono, representante legal y logo.
• Pagos: qué se compró, monto, fecha, estado y la referencia del proveedor de pagos. Nunca los datos de tu tarjeta: los maneja el proveedor de pagos.
• Uso y seguridad: inicios de sesión, dirección IP, navegador y equipo, y las acciones importantes de cada cuenta (bitácora). De los correos que enviamos guardamos a quién, el asunto y si llegó, no su contenido.
• Contenido de tu empresa: lo que tu equipo guarda en Nexodo, como leads, clientes, notas, guiones, importaciones, documentos para Nova, lo que se comparte en Orbit y los mensajes de Pulsar.
• Nova: tus preguntas, sus respuestas, tus calificaciones y los documentos que le entregas. Si le hablas, el audio de tu pregunta se transcribe para responderte; no guardamos el audio.
• Life: lo que guardas en tu espacio personal. Solo tú lo ves: tu empresa no tiene acceso.
• Web pública: lo que escribes al pedir una demo (nombre, correo, teléfono, empresa, cargo, tamaño del equipo y mensaje).
• Soporte: tus tickets y nuestras respuestas.
• Avisos en tu equipo: si los activas, la suscripción de tu navegador para enviarte notificaciones.

No pedimos ni buscamos datos sensibles (como salud, creencias u orientación sexual). Te pedimos no guardarlos en Nexodo salvo que tu empresa tenga una base legal para hacerlo.

3. Para qué y con qué base

• Prestarte el servicio que contrataste: tu cuenta, tus núcleos, Orbit, Pulsar y Nova. Base: el contrato.
• Cobrar y emitir boletas y facturas. Base: el contrato y las obligaciones tributarias.
• Proteger tu cuenta y Nexodo: detectar accesos extraños, limitar intentos y avisarte de inicios desde equipos nuevos. Base: nuestro interés legítimo en la seguridad y nuestras obligaciones legales.
• Avisos del servicio: pagos, renovaciones, mantenciones, seguridad y los avisos de Work que cada persona puede apagar. Base: el contrato.
• Atender tu demo o tu solicitud de soporte. Base: tu solicitud.
• Mejorar Nexodo con cifras de uso agregadas, que no identifican a nadie. Base: nuestro interés legítimo.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no tomamos decisiones sobre las personas basadas solo en tratamientos automatizados que les produzcan efectos jurídicos. Las reglas automáticas de Nexodo (por ejemplo, cómo se reparten los leads) las define cada empresa.

4. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que tratan los datos por nuestro encargo y con medidas de seguridad, y con las autoridades cuando la ley lo exige.

Nova también consulta servicios públicos de clima e indicadores económicos; a ellos solo les llega el nombre de una ciudad o el indicador, nunca datos tuyos. Si cambiamos de proveedor, actualizamos esta lista.

5. Datos fuera de Chile

Varios de estos proveedores guardan o procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Los elegimos porque ofrecen niveles de seguridad y compromisos contractuales de protección de datos adecuados, y solo les enviamos lo necesario para cada tarea.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras tengas tu cuenta o tu empresa tenga su plan.
• 90 días después de que una empresa queda en pausa o sin plan: entonces borramos sus datos, avisándole por correo 15 días antes para que pueda pedir una copia.
• 6 años para pagos, boletas y facturas, como exige la ley tributaria.
• 12 meses para las solicitudes de demo que no terminan en una contratación y para el registro de correos enviados.
• Tu sesión se cierra sola después de 1 hora sin actividad o de 8 horas en total.

7. Cómo los protegemos

• Todo viaja cifrado (HTTPS) y se guarda cifrado en la infraestructura de nuestros proveedores.
• Cada empresa ve solo lo suyo, y dentro de ella cada persona ve lo que su rol permite.
• Las contraseñas se guardan con scrypt; los intentos de acceso tienen límite; la cuenta se protege sola ante intentos repetidos y te avisamos de cada inicio desde un equipo nuevo.
• Las claves de los servicios externos viven solo en el servidor, nunca en tu navegador.
• Nuestro equipo accede a datos de clientes solo cuando es necesario para dar soporte, corregir una falla o cumplir la ley.

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo informamos sin demora a las personas y empresas afectadas y a la autoridad cuando la ley lo exija, con lo que pasó y qué hacer.

8. La bitácora de seguridad

Nexodo registra las acciones importantes (inicios de sesión, cambios de plan, pagos, permisos) con su fecha, quién la hizo y desde qué IP. Esa bitácora no se puede editar ni borrar, ni siquiera por nosotros: es la garantía de que lo que muestra es cierto, y se conserva como respaldo ante reclamos y auditorías aunque la empresa deje Nexodo. Contiene lo mínimo para ese fin, no el contenido de tu trabajo.

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación si están mal, su supresión, oponerte a un tratamiento, pedir su bloqueo temporal o una copia para llevarlos a otro servicio (portabilidad), y no ser objeto de decisiones basadas solo en tratamientos automatizados.

Escríbenos a soporte@nexodo.app o desde Soporte, dentro de Nexodo, contando qué necesitas. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Respondemos dentro de 2 días hábiles. Muchos datos los corriges tú mismo en tu perfil y, si eres manager, en Mi empresa.

Si no quedas conforme, puedes reclamar ante los tribunales y, desde su entrada en funciones, ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

10. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Usamos solo las cookies necesarias para que Nexodo funcione y sea seguro. No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros.

Además, tu navegador guarda algunas preferencias tuyas (por ejemplo, si el menú está recogido o los filtros que usaste) solo en tu equipo. Puedes borrarlas desde la configuración de tu navegador.

11. Menores de edad

Nexodo no está dirigido a menores de 18 años y no tratamos sus datos a sabiendas. Si crees que un menor nos entregó datos, escríbenos y los borramos.

12. Cambios a esta política

Si esta política cambia, te avisamos por correo y en Nexodo antes de que rija, y te pedimos aceptarla al entrar. La fecha de arriba indica la versión vigente.