Términos y condiciones.

1. Quién puede contratar y usar Nexodo

Pueden contratar Nexodo empresas de cualquier tamaño y personas mayores de 18 años. En estos términos, "cliente" es la persona o empresa que contrata, y "usuarios" son las personas que el cliente invita a usar Nexodo (su equipo) y, en Orbit, los contactos de los clientes del cliente.

Si contratas a nombre de una empresa, declaras que puedes obligarla. El cliente responde por el uso que hagan sus usuarios y por mantener al día quién tiene acceso.

Si contratas como persona para un uso personal o familiar, eres consumidor y tienes los derechos que te da la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada en estos términos los limita.

2. Tu cuenta

Cada persona usa su propia cuenta, con datos verdaderos. Tu contraseña es personal: no la compartas. Si crees que alguien entró a tu cuenta, cámbiala y escríbenos de inmediato. Te avisamos por correo cuando alguien entra desde un equipo nuevo, y podemos pedirte que confirmes tu identidad para proteger la cuenta.

3. El servicio

Nexodo reúne los núcleos Work, Eco, Balance y Life, los complementos Orbit y Pulsar, y a Nova, su asistente. Cada cliente usa los que contrata, para las personas que incluye su plan. Lo que incluye cada plan está descrito al contratar y en Tu plan.

Nexodo mejora seguido: podemos agregar, cambiar o reordenar funciones. Si quitamos algo esencial de lo que contrataste, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y puedes terminar con la devolución proporcional del período que no usarás. Lo marcado como "beta" o "en prueba" puede cambiar o fallar más que el resto.

Life es tu espacio personal: tu empresa no ve lo que guardas ahí.

4. Precios, pagos y renovación

Los precios están en pesos chilenos y son los vigentes al contratar, ampliar o renovar, publicados en nexodo.app y en Tu plan. Antes de pagar ves el total, con el IVA cuando corresponde, y las condiciones de cualquier promoción (cuántos pagos dura y hasta cuándo).

El plan se paga por adelantado, mes a mes o por año, con cargo automático: al contratar autorizas a un proveedor de pagos a cobrar cada renovación, al comienzo de cada período, en el medio de pago que elijas. Si tu empresa está en Chile, el proveedor es Mercado Pago; si está en otro país, Stripe. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Si un cargo no pasa, el proveedor lo vuelve a intentar y te avisamos por correo; también puedes pagarlo con otro medio desde Tu plan. Si no se paga dentro de los días de gracia, Nexodo se pausa para tu empresa y vuelve apenas pagues.

Puedes dejar de renovar cuando quieras desde Tu plan: no hacemos más cargos y tu plan sigue activo hasta el final del período que pagaste.

Si el monto de tu renovación va a subir (porque cambia un precio, termina una promoción o pasamos a cobrar IVA), te lo avisamos por correo al menos 10 días antes de cobrarlo, y puedes dejar de renovar antes de esa fecha. Lo que ya pagaste no cambia.

Al ampliar tu plan (más núcleos, personas o accesos de Orbit) pagas solo la diferencia por lo que queda del período ya pagado, y desde la siguiente renovación el cargo automático incluye lo que sumaste.

5. Boletas y facturas

Por cada pago, Kodeando Lab emite un documento tributario electrónico con su RUT, ante el Servicio de Impuestos Internos: una boleta o, si la eliges al contratar o en Tu plan, una factura. La factura va con los datos de Mi empresa (razón social, RUT, giro y dirección); el cliente responde por que sean correctos. Si tu empresa está fuera de Chile, no pagas IVA y recibes una factura de exportación, porque el servicio es una exportación de servicios. El documento te llega por correo y lo descargas desde Tu plan.

Facturación electrónica de tu empresa (Chile). Si activas este adicional, Nexodo emite las boletas y facturas de los cobros que tus clientes te pagan en Nexodo a nombre y con el RUT de tu empresa, a través de un facturador electrónico autorizado por el SII. Tu empresa es el emisor: responde por lo que vende, por los datos de sus clientes y por el impuesto con que cobra. Kodeando Lab solo provee el sistema y no emite documentos a su propio nombre por tus ventas. Para habilitarla nos entregas tu certificado digital: lo usamos solo para inscribir a tu empresa en el facturador y ante el SII, lo guardamos cifrado y lo borramos al activarla. El adicional tiene el precio que indica Tu plan, se suma desde que queda activa y puedes pausarlo o dejarlo cuando quieras.

Fuera de Chile, por ahora Nexodo no emite documentos tributarios por tu empresa: tus clientes reciben un comprobante de pago, que no reemplaza la boleta o factura que corresponda en tu país.

6. Derecho a retracto

En tu primera contratación de Nexodo puedes arrepentirte dentro de los 10 días corridos siguientes a tu pago, sin dar razones. Lo pides desde Tu plan ("Arrepentirme de la contratación") o escribiendo a soporte@nexodo.app.

Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, por el mismo medio con que pagaste, lo antes posible y a más tardar dentro de 45 días. Anulamos tu boleta o factura con una nota de crédito y cerramos el acceso de tu empresa al hacer la devolución.

Las ampliaciones y renovaciones no tienen retracto: puedes dejar de renovar cuando quieras (sección 7). Esto no limita los derechos que la ley te da si el servicio no funciona como se ofreció.

7. Pausa, término y tus datos al irte

Puedes dejar de usar Nexodo cuando quieras: basta con no renovar. Tu plan sigue activo hasta el final del período pagado.

Si una renovación no se paga dentro de los días de gracia que indica Tu plan, Nexodo se pausa para tu empresa y se reactiva solo al pagar.

Podemos suspender o terminar el servicio de un cliente que incumpla gravemente estos términos o la Política de uso aceptable, avisándole antes y dándole la posibilidad de corregirlo, salvo que la ley, una autoridad o la seguridad de otros clientes exijan actuar de inmediato.

Cuando tu empresa lleva 90 días en pausa o sin plan, borramos sus datos de Nexodo. Te avisamos por correo 15 días antes, para que puedas pedir una copia o volver. Conservamos tus pagos, boletas y facturas durante 6 años, como exige la ley tributaria, y la bitácora de seguridad (sección 8 de la Política de privacidad).

8. Tu contenido

Lo que tú y tu equipo suben a Nexodo (leads, clientes, notas, documentos, mensajes, archivos) es tuyo. Nos das permiso para guardarlo, copiarlo y procesarlo solo para prestarte el servicio, mientras tengas tu plan y durante el plazo de la sección 7. No lo vendemos ni lo usamos para publicidad.

Tú respondes por tener derecho a subir ese contenido y por que su uso sea legal.

9. Datos personales que tu empresa trata en Nexodo

Cuando tu empresa guarda en Nexodo datos de otras personas (sus leads, sus clientes, su equipo, los contactos que invita a Orbit), tu empresa es la responsable de esos datos y Kodeando Lab los trata por su encargo. Como encargado, Kodeando Lab:

• trata esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones de tu empresa, que son las que da al usar Nexodo;
• mantiene la confidencialidad: su equipo solo accede cuando es necesario para dar soporte, corregir una falla o cumplir la ley;
• aplica las medidas de seguridad descritas en la Política de privacidad y te avisa sin demora si un incidente de seguridad afecta esos datos;
• usa los proveedores listados en la Política de privacidad, que tratan los datos con estas mismas condiciones, y la mantiene al día;
• ayuda a tu empresa a responder las solicitudes de las personas sobre sus datos;
• borra esos datos al terminar el servicio, en el plazo de la sección 7.

Tu empresa declara que tiene una base legal para tratar esos datos (por ejemplo, el consentimiento de las personas o una relación comercial) y que informa a esas personas como exige la ley. Los mensajes comerciales que se envían desde Work deben permitir a quien los recibe pedir que no le escriban más.

10. Orbit y Pulsar

Orbit es el espacio donde tu empresa atiende a sus clientes. Tu empresa decide a quién invita y qué comparte, y responde por ello. Las personas que entran a Orbit aceptan estos términos y la Política de privacidad. Kodeando Lab no participa en la relación comercial entre tu empresa y sus clientes: las solicitudes de Orbit llegan a tu empresa.

Pulsar es el espacio de chats, llamadas y reuniones de tu equipo. No leemos ni escuchamos sus conversaciones, salvo que tu empresa nos lo pida para darle soporte o que lo exija la ley. Pulsar viene gratis con Work por 2 años desde que se contrata Work; después tiene el precio que indique Tu plan, y te avisamos antes de que empiece a cobrarse.

11. Nova e inteligencia artificial

Nova responde con su propio motor y, cuando no sabe algo, consulta modelos de inteligencia artificial de terceros (Claude, de Anthropic) y busca en internet. Lo que le preguntas puede enviarse a esos proveedores solo para generar la respuesta; los usamos en condiciones que no les permiten entrenar sus modelos con tus datos.

Lo que Nova aprende de tu empresa (sus documentos y las respuestas que tu equipo valida) queda en tu empresa: no se usa para responder a otras. Su red general aprende solo de señales numéricas, como las calificaciones 👍 y 👎, nunca del texto de nadie.

Si le hablas a Nova, tu voz se transcribe con Microsoft Azure y la voz de Nova se genera con ElevenLabs o Azure. Reconocer su nombre ocurre en tu navegador: hasta que la llamas, el audio no sale de tu equipo.

Nova puede equivocarse. Revisa lo importante antes de decidir: sus respuestas no son asesoría legal, contable, financiera, médica ni de ningún otro tipo profesional.

12. Propiedad intelectual

Nexodo, su software, su diseño, su marca y sus contenidos son de Kodeando Lab. Mientras tengas tu plan, te damos un permiso personal, no exclusivo e intransferible para usarlo. No puedes copiarlo, descompilarlo, revenderlo ni ofrecer el acceso a terceros sin nuestro permiso por escrito.

13. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que Nexodo esté disponible y funcione bien. Las mantenciones programadas se avisan por correo con anticipación, con su inicio y su término. Te atendemos desde Soporte, dentro de Nexodo, y en soporte@nexodo.app.

14. Responsabilidad

Kodeando Lab responde por los daños directos que cause por su culpa al prestar el servicio. En lo que la ley permita, esa responsabilidad tiene como tope lo que el cliente pagó por Nexodo en los 12 meses anteriores al hecho.

No respondemos por el contenido que suben los clientes y usuarios, por el uso indebido de una cuenta por no cuidar su contraseña, por decisiones tomadas solo en base a una respuesta de Nova, ni por fallas de terceros o hechos de fuerza mayor fuera de nuestro control.

Estos límites no se aplican a los daños causados con dolo o culpa grave, ni limitan los derechos que la ley da a los consumidores, que son irrenunciables.

15. Cambios a estos términos

Si estos términos cambian, te avisamos por correo y en Nexodo al menos 15 días antes de que rijan, y te pedimos aceptarlos al entrar. Si no estás de acuerdo, puedes terminar tu plan y te devolvemos la parte proporcional del período que no usarás.

16. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Antes de cualquier reclamo, escríbenos: buscamos resolverlo contigo. Si eres consumidor, también puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o al juzgado de policía local de tu domicilio. Los demás conflictos se resuelven ante los tribunales ordinarios de justicia del domicilio de Kodeando Lab.